女性が営業力・販売力をアップするには

Sat, 13 Jun 2015 12:25:16 JST (3245d)
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2015年4月13日、　教組殿・大悟館、　

chapter 1　「営業力・販売力」が必要な理由

  1. 「営業力・販売力」が仕事を意味のあるものにする
  2. 「生活必需品ではないもの」を売るのは難しい
  3. 「刑務所」や「病院」の管理型サービス
  4. 定型フォーム通りの「役所」のサービス
  5. 「交番の仕事」は「お寺の仕事」に似ている？
  6. 「学校」の競争力・営業力が弱いわけ
  7. 「営業マインド」が求められる時代が来ている
    • column 「ヒットするかどうか」が感覚で分かる能力を磨こう
    • column 女性に与えられた「信じる」という才能

chapter 2　「営業・販売」を成功させる基本ルール

  1. 必需品以外の「商品」や「サービス」を売るには
  2. 「日々の仕事」や「ノルマ」の捉え方
  3. 「リピート客になるか」、二回目以降が勝負
  4. 「お客様を育てていく」という視点を持つ
  5. 接客を重ねるなかで「重要顧客」を見極める
  6. 顧客を”信者”に変える「ロイヤリティー・マーケティング」

chapter 3　「お客様に信頼される営業員・販売員」の鉄則

  1. 「お客様が逃げていく営業・販売」の特徴とは
  2. 「ごり押し型の営業」では短期的な成果しか出ない
  3. よき営業員は、よき”コンサルタント”であれ
  4. 「お客様が商品を使う場面」を考えてみる
  5. もう一段レベルを上げるために必要な「構想力」とは
    • column　接客に活かせる「女性独特の感覚」とは？

chapter 4　記憶力・情報力を駆使する「プロフェッショナルの仕事術」

  1. できる店員は顧客の購入履歴や家族構成まで覚えている
  2. 「なかなかできる」と感じた、京都のホテルで体験したサービス
    • column　勝負は一秒!　高級時計を買わせた店員のとっさの行動

chapter 5　営業・販売に必要な「人物を見抜く力」

  1. ネパール寺院購入のきっかけをつくった「一言」
  2. ”小さな商談”がもたりした「ネパールとの深い絆」
  3. 「信用」によって生まれた「Win-Winの関係」
    • column　私がどういう人間かを一瞬で見抜いたティファニー・ニューヨーク本店の女性店員
  4. 「黙っているのが美徳」の日本人にも、まれに積極的な人がいる

chapter 6　お客様の心を開かせる、とっておきの方法

  1. ときには商売を「二の次」にして人間関係を深める
  2. 「顧客ロイヤリティ」は宗教の信仰心に似ている
  3. 富裕層が買い物で重視することとは
  4. 「フォロワー層」と「そうでない人」とを見分けよう
  5. 宝飾品を扱う店で体験した、店員の「高等戦略」
  6. お客様の”心の窓”が開くとき