商売繁盛のコツ

Mon, 04 Jan 2016 17:30:09 JST (3040d)
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－　顧客に感動を与えるサービスとは　－
2007年9月27日、　兵庫県・阪神支部精舎
『経営入門』 第一部 第1章

１．｢感動｣を与えれば会社は伸びる

２．｢当社の都合｣は感動を生まない

  • マニュアル主義の弊害とは
  • その｢小さな違い｣が業績の差を生む

３．｢お客様の立場｣で考える

  • ｢お客様のために｣という言葉に潜む、供給者側の考え
  • 感動を与える"もう一歩踏み出したサービス"は、｢個人の心｣から出てくる

４．情熱がなければ感動は与えられない

  • ｢仕事を通じ、世の中に奉仕する｣という｢使命感｣が熱意を生む
  • 情熱を込めれば、どんな職業も尊い

５．｢外の目｣で自分たちを見る

  • 自分たちの都合で商売をしていないか
  • ｢自分の側の視点｣しか持てない人は消えていく
  • ｢外の目｣で見ることができなければ、顧客の心はつかめない

６．リピート客をつくれなければ現状維持さえ難しい

７．企業経営に見る｢反省｣と｢商売繁盛｣の関係とは

  • 経営者は、｢反省に反省を重ねる｣ことが大事
  • トップの｢反省の習慣｣が｢発展｣につながる