「口コミ」や「評判」で商品やサービスを広げるには
Sun, 05 Apr 2015 14:24:57 JST (3318d)
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2014年10月13日
『実戦マーケティング論入門』 第２章 質疑応答
Ｑ．
マーケティングにおいて、「口コミ」や「評判」によって商品やサービスを広げていくためのポイントについて、教えてください。
Ａ．
- 兵法にも通じるマーケティングの手法
- マーケティングの基本中の基本となる「顧客ロイヤリティー」
- 世界最高級のホテルで経験した”おかしな”サービス
- 優秀なセールスマンが「顧客ロイヤリティー」をつかめる理由
- 「売上最大・経費宰相」という考えに潜む落とし穴
- 「経費最小」より「顧客満足」を最優先すべき場合
- 客の立場であるにもかかわらず怒られた経験
- 「賃金の差がサービスの差になる」と知ったニューヨークの体験
- 良心的に最高のものを提供し、「顧客ロイヤリティー」を獲得せよ